Löydä vastaukset kysymyksiisi alta

Mikä on "decant" (hajuvesinäyte)?

  • 🧪 Määritelmä: Decant on alkuperäisestä pullosta pienempään suihkepulloon siirretty sataprosenttisen aito hajuvesi. Se on täydellinen tapa testata tuoksua tai ottaa se mukaan matkalle.
  • 💉 Hygienia ja laatu: Noudatamme tarkkoja hygieniastandardeja. Käytämme näytteiden teossa aina suojakäsineitä sekä kullekin tuoksulle omistettuja työkaluja. Näin varmistamme, että tuote pysyy täysin puhtaana ja muuttumattomana.

Ovatko hajuvetenne aitoja?

  • 🧬 100 % aitoja: Kyllä, ehdottomasti. Hankimme kaikki tuoksumme ainoastaan valtuutetuilta jälleenmyyjiltä ja virallisilta jakelijoilta varmistaaksemme tuotteiden täyden aitouden.
  • 💯 Tyytyväisyystakuu: Seisomme tuotteidemme laadun takana. Mikäli epäilet tuotteen aitoutta, ota välittömästi yhteys asiakaspalveluumme. Selvitämme asian ja palautamme rahasi täysimääräisenä.

Voinko ehdottaa uutta tuoksua valikoimaan?

  • 💕 Toiveet ovat tervetulleita: Kyllä, ehdottomasti! Kuulemme mielellämme, mitä tuoksuja haluaisit nähdä verkkokaupassamme. Jos sinulla on mielessäsi tietty hajuvesi, lähetä ehdotuksesi meille yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse.
  • 💌 Ilmoitus sähköpostitse: Mikäli otamme ehdottamasi tuotteen myyntiin, lähetämme sinulle henkilökohtaisesti sähköpostia heti, kun tuote on tilattavissa verkkokaupastamme.

Onko maksaminen verkkokaupassanne turvallista?

  • 🔒 Turvallinen alusta: Kyllä, ehdottomasti. Verkkokauppamme toimii luotettavalla Shopify-alustalla, ja kaikki korttimaksut käsitellään turvallisesti maailmanlaajuisen Stripen kautta. Maksutietosi ovat aina täysin salattuja.
  • 🥇 Lisäturvaa Klarnalla: Vaihtoehtoisesti voit valita maksutavaksi Klarnan, joka tarjoaa parhaan mahdollisen ostajan turvan. Klarnalla voit maksaa joustavasti vasta tuotteiden saapumisen jälkeen tai pilkkoa maksun osiin.

Toimitatteko ulkomaille?

  • 🌐 Tällä hetkellä toimitamme tilauksia vain Suomen sisällä. Tavoitteenamme on laajentaa toimitusalueitamme tulevaisuudessa. Tilaa uutiskirjeemme tai ota kanavamme seurantaan sosiaalisessa mediassa, niin saat heti tiedon, kun aloitamme kansainväliset toimitukset!

Milloin tilaukseni toimitetaan ja kuinka kauan toimitus kestää?

  • 🚚 Varastotuotteet: Käsitellään 1–3 arkipäivässä. Toimitus Suomeen kestää yleensä 2–5 arkipäivää.
  • 🛫 Jälkitoimitukset: Jos tuote on loppu varastosta (näet tilanteen tuotekuvauksen alta), toimitusaika on noin 7–14 työpäivää.
  • 📦 Seuranta: Saat seurantapanssa sähköpostiisi heti, kun paketti on lähetetty.

Voinko palauttaa tilaukseni?

  • ⛔ Näytteet ja decantit: Hygieniasyistä hajuvesinäytteillä ja decanteilla ei ole palautusoikeutta.
  • 📍 Alkuperäiset hajuvesipullot: Täysikokoisilla hajuvesillä on palautusoikeus, mikäli tuote on täysin avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan suojamuoveineen. Asiakas vastaa itse palautuksen postituskuluista.
  • 💯 Laatutarkastus ja virheet: Tarkistamme jokaisen lähetettävän tuotteen huolellisesti käsin. Jos tuote on kuitenkin vaurioitunut matkalla tai olet saanut väärän tuotteen, ota heti yhteys asiakaspalveluumme asian korjaamiseksi.

Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?

  • 📧 Yhteydenottotavat: Tavoitat meidät helposti täyttämällä sivujemme yhteydenottolomakkeen tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@suihke.com
  • 🕔 Vastausaika: Teemme parhaamme vastataksemme kaikkiin viesteihin 24–48 tunnin kuluessa. Asiakaspalvelumme on suljettu viikonloppuisin ja arkipyhinä.

Jäikö jokin asia vielä mietityttämään?

Me autamme mielellämme! Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi, ota meihin suoraan yhteyttä lomakkeella tai sähköpostitse. Asiakaspalvelumme vastaa sinulle mahdollisimman pian.

Ota Yhteyttä